Una fusión entre compañías, la llegada de un fuerte competidor extranjero, un relevo generacional en la dirección, una nueva estrategia, o ese momento en que la empresa está creciendo a pasos agigantados, pero algo no va bien… especialmente en cómo se sienten y actúan los equipos.
Estas son solo algunas situaciones que pueden obligar a una organización a reconocer que su cultura necesita renovarse.
En estos momentos clave, el equipo de Recursos Humanos suele ser quien da el primer aviso, señalando a la dirección que es hora de mirar más allá de las cifras y los procesos. Es hora de evaluar cómo se hacen las cosas en el día a día y por qué.
Estamos hablando, ni más ni menos, que de la transformación cultural.
Si estás pensando en dar este paso en tu organización, antes que nada, ¡felicidades! Porque el error más común es intuir la importancia crítica del cambio, pero quedarse de brazos cruzados.
Y es que lograr una transformación cultural efectiva es un proceso largo, complejo y poliédrico. Lo sabemos bien en BeUp, ya que hemos guiado a numerosas empresas en este proceso.
Nuestra experiencia nos ha revelado que, incluso con las mejores intenciones, hay errores frecuentes que pueden desviar o incluso paralizar la transformación.
Sigue leyendo para descubrir los 7 errores más habituales en la transformación cultural de una empresa.
¿Qué es una transformación cultural?
La transformación cultural es el cambio profundo en las creencias, prácticas y valores que definen una organización. Pero, ¿cómo se ve esto en acción?
Por ejemplo, en una empresa donde la transparencia es un valor clave, las decisiones se toman abiertamente y la información fluye libremente a todos los niveles.
En otra, el compromiso con la sostenibilidad significa que cada proyecto se evalúa no solo por su rentabilidad, sino también por su impacto ambiental.
Y es que la cultura organizacional refleja sus valores en cada detalle: el código de vestimenta, la flexibilidad de horarios, cómo se comunica internamente y hasta en su sistema de recompensas.
Desde la manera en que se celebra el éxito (¿se valora más el logro individual o el esfuerzo colectivo?) hasta cómo se abordan los fracasos (¿se consideran como oportunidades de aprendizaje o se penalizan?).
Por ello, la transformación cultural va más allá de procesos y herramientas; es una evolución de su esencia para que la organización prospere en un mundo que no deja de evolucionar, asegurando así su relevancia y supervivencia futura.
Y aunque suena como una tarea hercúlea, con el enfoque correcto y la metodología adecuada: yes, we can.
Los errores típicos en la transformación cultural de las empresas
Según nuestros 20 años de experiencia como consultores de transformación cultural, estos son los errores más habituales del proceso:
1. No medir la cultura organizacional
Saltarse este paso es como navegar sin brújula: puedes tener una idea de dónde quieres llegar, pero sin conocer tu posición actual, no llegarás a buen puerto.
El tropiezo más común aquí es confiar en percepciones para definir la cultura actual. Es crucial adoptar un enfoque metódico y estructurado con herramientas especializadas.
Después de probar varias opciones, en BeUp, recurrimos al Cultural Transformation Tool (CTT) de Barret Values Center. Una herramienta que nos brinda una visión detallada y objetiva de los valores, creencias y comportamientos predominantes en la organización.
2. Falta de visión estratégica en la Cultura Meta
La clave de una transformación cultural exitosa radica en vincular la nueva cultura con los objetivos estratégicos del negocio.
¿Queremos mejorar el servicio al cliente, retener el talento, aumentar la presencia internacional, fomentar la innovación o integrar equipos tras una fusión? Es vital que la cultura deseada se diseñe en torno a estas metas.
En BeUp, facilitamos este proceso a través de talleres con la dirección, donde se traducen los objetivos de negocio en KPIs concretos para el plan de transformación cultural.
3. Desalineación de la alta dirección
Y hablando de dirección, otro error típico es no entender que la transformación cultural baja en cascada desde la cúspide y que la cohesión en la cúpula es fundamental.
Por ello, el proceso de transformación debe iniciarse asegurando un consenso firme y claro entre todos los líderes sobre los objetivos y el camino a seguir. En BeUp lo logramos mediante sesiones estratégicas con los C-Level, donde debatir, definir y alinearse con la nueva cultura.
4. Ignorar a los influencer internos
Otro error común es subestimar el poder de los miembros de la organización que, aunque no ocupen posiciones de liderazgo formal, ejercen una influencia poderosa sobre sus compañeros.
En BeUp, reconocemos la importancia de estos líderes informales y los capacitamos, dotándolos de la visión, el conocimiento y las herramientas necesarias para que se conviertan en verdaderos embajadores del cambio.
Su apoyo es clave para reducir la resistencia al cambio y facilitar la adopción de la nueva cultura en todos los niveles de la empresa.
5. Comunicación deficiente
Otro error típico es no prestar atención a la forma de comunicar el proceso de transformación cultural. Sin mensajes claros, consistentes y motivadores, es difícil lograr que todos en la organización comprendan y se comprometan con el cambio.
En BeUp, recomendamos crear un storytelling poderoso alrededor de la nueva cultura. Este enfoque no solo clarifica el mensaje, sino que también toca las fibras emocionales de los equipos, motivándolos a ser parte activa del cambio.
¿Otro consejo? Asegurarse que la comunicación sea bidireccional, ofreciendo canales para que los equipos expresen sus dudas y sugerencias, convirtiendo el proceso de transformación en una conversación fluida que involucre a toda la empresa.
6. No involucrar a todos los niveles de la organización
Pensar que la transformación cultural sólo concierne a la alta dirección o a ciertos departamentos es un error que puede limitar profundamente la efectividad del cambio.
Es esencial promover una participación inclusiva, asegurando que cada persona en la empresa entienda su rol dentro del proceso de transformación y se sienta parte de ella.
En BeUp utilizamos workshops, sesiones de brainstorming y plataformas colaborativas que permiten democratizar el proceso de transformación, además de fomentar un sentido de compromiso en todos los niveles de la organización.
7. No estabilizar el cambio
Sin consolidar la transformación cultural, existe el riesgo de retroceder a las viejas costumbres.
Por eso no hay que olvidarse de implementar sistemas de seguimiento y evaluación que permitan medir el impacto de la transformación y ajustar prácticas según sea necesario.
También recomendamos crear mecanismos de reconocimiento para aquellos que adoptan y promueven activamente la nueva cultura.
Y es que asegurar que la transformación cultural se mantenga requiere un esfuerzo continuo y consciente, convirtiendo lo nuevo en lo normal.
BeUp tu aliado en la transformación cultural de tu empresa
En BeUp, nos especializamos en guiar a las empresas a crear una nueva cultura organizacional, que aúne a las personas en torno a un proyecto ilusionante y retador, que atraiga talento, los comprometa y facilite alcanzar la estrategia diseñada.
Por eso llevamos más de 20 años implantando con éxito programas de transformación cultural en grandes compañías como Orange, Axa, Vodafone o Amadeus.
¿Quieres que también ayudemos a tu empresa? Escríbenos y te contamos cómo.